Versand & Retouren

Versand-, Rückgabe- und Reparaturrichtlinie

(letzte Aktualisierung: 23.01.2026)

Wohin wir versenden

Wir liefern derzeit in die Vereinigten Staaten, nach Europa, in die Schweiz und in das Vereinigte Königreich. 
Für Kunden außerhalb der Europäischen Union können Zölle, Steuern oder Bearbeitungsgebühren anfallen, die nicht von MiaMily übernommen werden.

Kaufen Sie direkt bei uns:

United States: www.miamily.com
European Union: www.miamily.eu
United Kingdom: www.miamily.uk
Switzerland: www.miamily.ch

Wir arbeiten außerdem mit autorisierten lokalen Vertriebspartnern in folgenden Ländern zusammen: Australien, Griechenland, GCC, Hongkong, Island, Indonesien, Libanon, Malaysia, Philippinen, Singapur, Taiwan und Thailand.
Klicken Sie hier, um die vollständige Liste unserer offiziellen Stores anzuzeigen.

Wichtig: Auf dem Markt sind viele Nachahmerprodukte im Umlauf. Nur die Händler, die auf unserer offiziellen Where to Shop-Seite aufgeführt sind, sind autorisierte Verkäufer originaler MiaMily-Produkte.

Rückgaben und Umtausch

Wir möchten, dass Sie Ihr MiaMily-Produkt lieben. Sollte es dennoch nicht ganz passen, können neue und unbenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.

Für eine Rückgabe oder einen Umtausch müssen die Artikel neu, unbenutzt und unbeschädigt sein, alle originalen Staubbeutel sowie die Bedienungsanleitung enthalten, in der Originalverpackung zurückgesendet werden und direkt über die MiaMily-Website gekauft worden sein.  

Bitte prüfen Sie vor der Rücksendung Folgendes, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten:

  • Alle Artikel müssen neu und unbenutzt sein

  • Rücksendung in der Originalverpackung inklusive aller Zubehörteile und Handbücher

  • Für Koffer: Das TSA-Schloss muss auf den Code 000 zurückgesetzt sein; der originale Staubbeutel und das Benutzerhandbuch müssen enthalten sein. Wenn der Koffer zu Hause getestet wurde, stellen Sie bitte sicher, dass die Räder sauber sind

  • Für Babytragen: Bitte den Kopfstützenschutz und das Benutzerhandbuch beilegen

Wird eine Rückerstattung aufgrund eines gebrauchten Produkts nicht genehmigt, kann der Artikel an den Kunden zurückgesendet werden. Die Rücksendekosten trägt in diesem Fall der Kunde. 

Ursprüngliche Versandkosten sowie Versandversicherungen sind nicht erstattungsfähig. 
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, abzüglich der Wiedereinlagerungsgebühren.

Wiedereinlagerungsgebühren

  • CHF 35 für Koffer

  • CHF 25 für Taschen und Rucksäcke

  • CHF 20 für Babytragen

  • CHF 15 für sämtliches Zubehör 

Rückgaben

Der Kunde sendet das Produkt zurück, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Rückgaben während Aktionen

Gelegentlich bieten wir Sonderaktionen an (z. B. Black Friday, Cyber Monday), die eigenen Bedingungen unterliegen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Aktionsbedingungen und dieser Rückgaberichtlinie haben die aktionsspezifischen Bedingungen Vorrang.

Preloved-Produkte

PRELOVED-Artikel sind Endverkauf und vom Umtausch oder von Rückerstattungen ausgeschlossen.

Kostenlose Aktionsartikel

Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden, müssen alle im Rahmen einer Aktion erhaltenen Gratisartikel zusammen mit der gesamten Bestellung zurückgesendet werden. Andernfalls wird der Wert dieser Artikel von der Rückerstattung abgezogen.

Geschenkkarten

Geschenkkarten können nicht erstattet, weiterverkauft, gegen Wert übertragen oder in Bargeld eingelöst werden. 
Rabatte und Sonderaktionen können nicht auf den Kauf von Geschenkkarten angewendet werden, und Geschenkkartenkäufe zählen nicht zur Erreichung von Aktionsschwellen. 
Bei Rückgaben von Käufen, die mit einer Geschenkkarte bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung in Form einer Gutschrift auf eine Geschenkkarte oder durch die Ausstellung einer neuen Geschenkkarte in Höhe des Rückgabebetrags.

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet wurden. 
Stornierungsanfragen nach Freitag, 17:00 Uhr (MEZ) können nicht mehr bearbeitet werden und werden am darauffolgenden Montag während der Schweizer Geschäftszeiten geprüft, sofern die Ware noch nicht versandt wurde.

Umtausch

Benötigen Sie eine andere Farbe? 
Ein Umtausch ist kostenlos möglich, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. 
Andernfalls trägt der Kunde die Rücksendekosten für den Umtausch. 
Der Versand des Ersatzartikels erfolgt erst nach Eingang des Originalprodukts.  
Nicht-kontinentale US-Bundesstaaten und -Gebiete: Farbumtausch ist nicht verfügbar.

Missbrauch der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie wurde eingeführt, um sicherzustellen, dass Kunden das gewünschte Produkt erhalten. Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaberechte einzuschränken oder auszusetzen, wenn Kunden betrügerische Rückgaben vornehmen, gegen diese Richtlinie verstoßen oder sie missbrauchen – einschließlich, aber nicht beschränkt auf übermäßige Rückgaben oder die Rücksendung gebrauchter oder nicht originaler Ware. 
Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit nach eigenem Ermessen zu ändern.

Garantie

Wir stehen hinter der Qualität jedes MiaMily-Produkts. Bei einem Herstellungsfehler reparieren oder ersetzen wir den Artikel gemäß unseren Garantiebedingungen.

  • Koffer: 5 Jahre Garantie ab Kaufdatum

  • Alle anderen Produkte: 2 Jahre Garantie ab Kaufdatum

  • Preloved-Koffer: 2 Jahre Garantie ab Kaufdatum

  • Alle anderen Preloved-Produkte: 1 Jahr Garantie ab Kaufdatum

Was unsere Garantie abdeckt

  • Räder, Silikongriffe, ausziehbare Trolley-Griffe, Schlosshebel und Sitzschrauben, die abbrechen oder nicht mehr funktionsfähig sind

  • Reißverschlüsse, die brechen oder sich nicht mehr öffnen oder schließen lassen

  • Stoffrisse oder -löcher, die als Herstellungsfehler außerhalb normaler Abnutzung gelten

  • Defektes TSA-Schloss

Was unsere Garantie nicht abdeckt

Die Garantie schützt vor Herstellungsfehlern, deckt jedoch nicht ab:

  • Spritzgussmarkierungen am rückseitigen Sitz des Koffers

  • Normale Abnutzung: Kratzer, Gebrauchsspuren oder Schäden durch regulären Gebrauch

  • Unsachgemäße Nutzung oder Missbrauch: Schäden durch falsche Handhabung, Unfälle, übermäßige Krafteinwirkung, extreme Bedingungen oder mangelnde Pflege

  • Kosmetische Schäden: Oberflächenschäden, die die Funktion des Koffers nicht beeinträchtigen

  • Nicht autorisierte Reparaturen oder Änderungen

  • Schäden durch Gepäckabfertigung der Fluggesellschaften

  • Ansprüche, die wir als betrügerisch oder unehrlich einstufen

Ist ein Kofferbestandteil defekt und durch die Garantie abgedeckt:

  • Bei reparierbaren Teilen senden wir ein Reparatur-Kit mit Schritt-für-Schritt-Anleitung

  • Bei nicht reparierbaren Teilen erfolgt ein Ersatz

Hinweis: Alle Entscheidungen zu Reparaturen oder Ersatz erfolgen nach Ermessen von MiaMily.

Reparaturen

Reparaturen innerhalb der Garantie

Ist Ihr Produkt durch die Garantie abgedeckt, werden Reparatur-Kits kostenlos zur Verfügung gestellt. 
Alle Reparaturen können mit einem einfachen Schraubenzieher durchgeführt werden.

Reparaturen außerhalb der Garantie

Wenn der Schaden durch Fluggesellschaften oder durch normale Abnutzung entstanden ist und nicht unter die Garantie fällt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um ein Reparatur-Kit zu erwerben.