Expédition et retours

Politique d’expédition, de retours et de réparations

(dernière mise à jour : 23/01/2026)

Zones de livraison

Nous livrons actuellement aux États-Unis, en Europe, en Suisse et au Royaume-Uni. 
Pour les clients situés en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais de traitement peuvent s’appliquer et ne sont pas pris en charge par MiaMily.

Achetez directement sur nos sites officiels :

United States: www.miamily.com
European Union: www.miamily.eu
United Kingdom: www.miamily.uk
Switzerland: www.miamily.ch

Nous collaborons également avec des distributeurs locaux agréés dans les pays suivants : Australie, Grèce, GCC, Hong Kong, Islande, Indonésie, Liban, Malaisie, Philippines, Singapour, Taïwan et Thaïlande.
Cliquez ici pour consulter la liste complète de nos boutiques officielles.

Important : de nombreux produits de contrefaçon circulent sur le marché. Seuls les revendeurs listés sur notre page officielle Where to Shop sont autorisés à vendre des produits MiaMily authentiques.

Retours et échanges

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre produit MiaMily. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner tout article neuf et non utilisé dans un délai de 30 jours suivant la livraison.

Les articles éligibles à un retour ou à un échange doivent être neufs, non utilisés, non endommagés, accompagnés de tous les sacs de protection d’origine, du manuel d’instructions, retournés dans leur emballage d’origine et achetés directement sur le site MiaMily.  

Avant de procéder à un retour, merci de vérifier les points suivants afin d’assurer un traitement correct :

  • Tous les articles doivent être neufs et non utilisés

  • Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et manuels inclus

  • Pour les valises : le cadenas TSA doit être réinitialisé sur le code 000, le sac de protection d’origine et le manuel utilisateur doivent être inclus. Si la valise a été testée à domicile, merci de vous assurer que les roues sont propres

  • Pour les porte-bébés : merci d’inclure le couvre-tête et le manuel utilisateur

Lorsqu’un remboursement est refusé en raison du retour d’un produit utilisé, l’article pourra être renvoyé au client, et les frais de réexpédition seront à la charge du client. 

Les frais de livraison initiaux et l’assurance d’expédition ne sont pas remboursables. 
Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement initial, déduction faite des frais de remise en stock.

Frais de remise en stock

  • CHF 35 pour les valises

  • CHF 25 pour les sacs et sacs à dos

  • CHF 20 pour les porte-bébés

  • CHF 15 pour tous les accessoires 

Retours

Le client expédie le produit afin d’obtenir un remboursement complet.

Retours pendant les périodes promotionnelles

Nous proposons ponctuellement des offres spéciales (par exemple Black Friday, Cyber Monday), soumises à des conditions spécifiques. En cas de divergence entre les conditions d’une promotion et la présente politique de retour, les conditions propres à la promotion prévaudront.

Produits Preloved

Les articles PRELOVED sont des ventes finales et ne peuvent faire l’objet ni d’un retour ni d’un échange.

Articles promotionnels offerts

En cas de retour de votre commande, tout article offert dans le cadre d’une promotion doit être retourné avec l’intégralité de la commande. À défaut, la valeur de ces articles sera déduite du montant total du remboursement.

Cartes Cadeaux

Les Cartes Cadeaux ne peuvent pas être remboursées, revendues, transférées contre valeur ou échangées contre de l’argent. 
Les offres promotionnelles et réductions ne s’appliquent pas à l’achat de Cartes Cadeaux, et l’achat de Cartes Cadeaux ne peut pas être utilisé pour atteindre des seuils promotionnels. 
Tout retour effectué pour un achat réglé avec une Carte Cadeau donnera lieu à un crédit sous forme de Carte Cadeau ou à l’émission d’une nouvelle Carte Cadeau du montant correspondant.

Annulation des commandes

Les commandes peuvent être annulées tant qu’elles n’ont pas encore été traitées. 
Les demandes d’annulation après le vendredi 17h00 (CET) ne pourront être traitées que le lundi suivant, durant les heures de bureau suisses, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Échanges

Besoin d’une autre couleur ? 
Les échanges sont autorisés et gratuits si la commande n’a pas encore été expédiée. 
Dans le cas contraire, les frais de retour sont à la charge du client. 
Les produits échangés seront expédiés uniquement après réception du produit retourné.  
États et territoires non continentaux des États-Unis : les échanges de couleur ne sont pas disponibles.

Abus de la politique de retour et d’échange

Cette politique a été mise en place afin de garantir à nos clients la réception du produit de leur choix. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de limiter ou suspendre les droits de retour des clients effectuant des retours frauduleux, enfreignant ou abusant de cette politique, notamment en cas de retours excessifs ou de produits retournés qui ne sont plus neufs ou dans leur état d’origine. 
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment.

Garantie

Nous garantissons la qualité de chaque produit MiaMily. En cas de défaut de fabrication, nous procéderons à la réparation ou au remplacement du produit conformément aux termes de notre garantie.

  • Valises : couvertes pendant 5 ans à compter de la date d’achat initiale

  • Tous les autres produits : couverts pendant 2 ans à compter de la date d’achat initiale

  • Valises Preloved : couvertes pendant 2 ans à compter de la date d’achat initiale

  • Tous les autres produits Preloved : couverts pendant 1 an à compter de la date d’achat initiale

Ce que couvre notre garantie

  • Roues, poignées en silicone, poignées télescopiques du trolley, levier du cadenas et vis du siège qui se cassent ou deviennent inutilisables

  • Fermetures éclair qui se cassent ou ne peuvent plus être ouvertes ou fermées

  • Déchirures ou accrocs du tissu considérés comme des défauts en dehors de l’usure normale

  • Cadenas TSA défectueux

Ce que notre garantie ne couvre pas

Notre garantie couvre les défauts de fabrication, mais ne couvre pas :

  • Marques de moulage par injection sur le siège arrière de la valise

  • Usure normale : éraflures, rayures ou dommages dus à une utilisation régulière

  • Mauvaise utilisation ou abus : dommages résultant d’une manipulation incorrecte, d’accidents, d’une force excessive, de conditions extrêmes ou d’un entretien inadapté

  • Dommages esthétiques : dommages de surface n’affectant pas le fonctionnement de la valise

  • Réparations ou modifications non autorisées

  • Dommages causés par la manutention des compagnies aériennes

  • Réclamations jugées frauduleuses ou malhonnêtes

Si un composant de la valise est défectueux et couvert par la garantie :

  • Pour les pièces réparables, nous enverrons un kit de réparation avec des instructions détaillées

  • Pour les pièces non réparables, un produit de remplacement sera envoyé

Remarque : toutes les décisions relatives aux réparations ou remplacements sont prises à la discrétion de MiaMily.

Réparations

Réparations sous garantie

Si votre produit est couvert par la garantie, les kits de réparation seront fournis gratuitement. 
Tous les kits peuvent être utilisés à l’aide d’un simple tournevis.

Réparations hors garantie

Si le dommage est dû à la manutention des compagnies aériennes ou à une usure normale et n’est pas couvert par la garantie, veuillez contacter notre service client afin d’acheter un kit de réparation.