Shipping, Warranty & Returns

Politica di Spedizione, Resi e Riparazioni

(ultimo aggiornamento 23-01-2026)

Dove spediamo

Attualmente spediamo negli Stati Uniti, in Europa, in Svizzera e nel Regno Unito. 
Per i clienti al di fuori dell’Unione Europea, si prega di notare che dazi doganali, tasse o costi di gestione potrebbero essere applicati e non sono coperti da MiaMily.

Acquista direttamente da noi:

United States: www.miamily.com
European Union: www.miamily.eu
United Kingdom: www.miamily.uk
Switzerland: www.miamily.ch

Collaboriamo inoltre con distributori locali autorizzati in: Australia, Grecia, GCC, Hong Kong, Islanda, Indonesia, Libano, Malesia, Filippine, Singapore, Taiwan e Thailandia.
Clicca qui per visualizzare l’elenco completo dei nostri store ufficiali.

Importante: sul mercato sono presenti molti prodotti imitazione. Solo i rivenditori elencati nella nostra pagina ufficiale Where to Shop sono venditori autorizzati di prodotti MiaMily originali.

Resi e Cambi

Vogliamo che tu ami il tuo prodotto MiaMily. Se non è esattamente quello che cercavi, puoi restituire articoli nuovi e inutilizzati entro 30 giorni dalla consegna.

Gli articoli idonei al reso o al cambio devono essere nuovi di zecca, inutilizzati, non danneggiati, con tutte le dust bag originali, il manuale di istruzioni e restituiti nella confezione originale, e acquistati direttamente dal sito MiaMily.  

Prima di effettuare un reso, per garantire un processo corretto, verifica che:

  • Tutti gli articoli siano nuovi e inutilizzati

  • Siano restituiti nella confezione originale con tutti gli accessori e manuali inclusi

  • Per le valigie: il lucchetto TSA deve essere reimpostato sul codice 000, devono essere incluse la dust bag originale e il manuale utente e, se la valigia è stata provata in casa, le ruote devono essere pulite

  • Per i marsupi porta-bebè: includere il copri-testa e il manuale utente

Quando un rimborso non viene approvato a causa della restituzione di un prodotto usato, il prodotto può essere rispedito al cliente, e le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente. 

I costi di spedizione originali e l’assicurazione sulla spedizione non sono rimborsabili. 
I rimborsi verranno emessi sul metodo di pagamento originale, al netto delle spese di riassortimento.

Spese di riassortimento

  • CHF 35 per le valigie

  • CHF 25 per borse e zaini

  • CHF 20 per marsupi porta-bebè

  • CHF 15 per tutti gli accessori 

Resi

Il cliente spedisce il prodotto indietro per ottenere il rimborso completo.

Resi durante le promozioni

Occasionalmente potremmo offrire promozioni speciali (ad es. Black Friday Sale, Cyber Monday) soggette a termini e condizioni specifici. In caso di conflitto tra i termini di una promozione e la nostra Politica di Reso standard, prevarranno i termini specifici della promozione.

Prodotti Preloved

Gli articoli PRELOVED sono vendita finale e non sono idonei a resi o cambi.

Articoli promozionali omaggio

Se decidi di restituire il tuo ordine, tutti gli articoli omaggio ottenuti tramite promozione devono essere restituiti insieme all’intero ordine. In caso contrario, il valore di tali articoli verrà detratto dal rimborso totale.

Carte Regalo

Le Gift Card non possono essere rimborsate, rivendute, trasferite a valore o convertite in contanti. 
Le offerte promozionali e gli sconti non possono essere applicati all’acquisto di Gift Card, e gli acquisti di Gift Card non possono essere utilizzati per raggiungere soglie promozionali. 
Tutti i resi per acquisti effettuati con Gift Card comporteranno l’emissione di credito su Gift Card o l’emissione di una nuova Gift Card per l’importo del reso.

Annullamento degli ordini

Gli ordini possono essere annullati se non sono ancora stati processati. 
Le richieste di annullamento non possono essere elaborate dopo le 17:00 di venerdì (CET) e verranno gestite il lunedì durante l’orario di ufficio svizzero, se il prodotto non è ancora stato spedito.

Cambi

Hai bisogno di un colore diverso? 
I cambi sono consentiti e gratuiti se l’ordine non è ancora stato spedito. 
In caso contrario, il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione del prodotto da cambiare. 
I prodotti in cambio verranno spediti solo dopo la ricezione del prodotto originale.  
Stati e territori non continentali degli Stati Uniti: i cambi colore non sono disponibili.

Abuso della politica di reso e cambio

Abbiamo creato questa politica per garantire ai nostri clienti di ricevere il prodotto desiderato. Possiamo, a nostra esclusiva discrezione, limitare o sospendere i privilegi di reso per clienti che effettuano resi fraudolenti, violano e/o abusano dei termini di questa politica, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, resi eccessivi o restituzione di prodotti non più nuovi e in condizioni originali. 
Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica in qualsiasi momento a nostra discrezione.

Garanzia

Garantiamo la qualità di ogni prodotto MiaMily. Se riscontri un difetto di fabbricazione, provvederemo alla riparazione o sostituzione del prodotto secondo i termini della nostra garanzia.

  • Valigie: coperte per 5 anni dalla data di acquisto originale

  • Tutti gli altri prodotti: coperti per 2 anni dalla data di acquisto originale

  • Valigie Preloved: coperte per 2 anni dalla data di acquisto originale

  • Tutti gli altri prodotti Preloved: coperti per 1 anno dalla data di acquisto originale

Cosa copre la nostra garanzia

  • Ruote, maniglie in silicone, maniglie telescopiche del trolley, levetta del lucchetto e viti del sedile che si rompono o non sono più utilizzabili

  • Cerniere che si rompono o non possono più essere aperte e chiuse

  • Strappi o lacerazioni del tessuto considerati difetti al di fuori della normale usura

  • Lucchetto TSA difettoso

Cosa non copre la nostra garanzia

La garanzia è progettata per proteggere da difetti di fabbricazione. Non copre:

  • Segni di stampaggio a iniezione sul sedile posteriore della valigia

  • Normale usura: graffi, segni o danni dovuti all’uso regolare nel tempo

  • Uso improprio o abuso: danni derivanti da uso scorretto, incidenti o forza eccessiva, esposizione a condizioni estreme o cura inadeguata

  • Danni estetici: danni superficiali che non influiscono sulla funzionalità della valigia

  • Riparazioni non autorizzate

  • Danni causati dalla gestione delle compagnie aeree

  • Reclami ritenuti fraudolenti o disonesti

Se un componente della valigia è difettoso ed è coperto da garanzia:

  • Per le parti riparabili, verrà inviato un kit di riparazione con istruzioni passo passo

  • Per le parti non riparabili, verrà inviata una sostituzione

Nota: tutte le decisioni relative a riparazioni o sostituzioni sono prese a discrezione di MiaMily.

Riparazioni

Riparazioni in garanzia

Se il prodotto è coperto da garanzia, i kit di riparazione saranno forniti gratuitamente. 
Tutti i kit possono essere utilizzati con un semplice cacciavite.

Riparazioni fuori garanzia

Se il danno è causato da gestione impropria delle compagnie aeree o da normale usura e non è coperto da garanzia, contatta il servizio clienti per acquistare il kit di riparazione.